Chính sách trả hàng hoàn tiền

Chào mừng bạn đến với Misty Decor (mistydecor.vn). Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Chính sách trả hàng và hoàn tiền này giải thích các điều kiện, quy trình và thời gian xử lý khi bạn muốn trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền.

1. Điều kiện trả hàng

Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng như mô tả.
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hư hỏng rõ ràng do quá trình giao hàng.
Đổi ý: Khách hàng có thể trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu không hài lòng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, phụ kiện.

Lưu ý: Các sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (custom-made) hoặc sản phẩm khuyến mãi đặc biệt có thể không được áp dụng chính sách đổi ý. Vui lòng kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.

2. Thời hạn trả hàng

Đối với lỗi sản phẩm hoặc giao hàng sai: Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với đổi ý: Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời hạn trên, chúng tôi có thể không chấp nhận yêu cầu trả hàng.

3. Quy trình trả hàng

Để thực hiện trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau:

Liên hệ với chúng tôi qua email (mistydecor2023@gmail.com) hoặc hotline (0926.589.588) để thông báo về yêu cầu trả hàng.
Cung cấp thông tin đơn hàng (số hóa đơn, ngày mua), lý do trả hàng, và hình ảnh minh họa (nếu có).
Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc để xác nhận và hướng dẫn bạn đóng gói, gửi trả sản phẩm.
Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp, đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm.
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và xử lý hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong vòng 7-14 ngày làm việc.

4. Chi phí trả hàng

Miễn phí: Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Misty Decor sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng.
Khách hàng chịu phí: Trong trường hợp trả hàng do đổi ý, khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng về kho của chúng tôi.

5. Chính sách hoàn tiền

Nếu yêu cầu trả hàng được chấp thuận, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo các điều kiện sau:

Hình thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, hoặc ví điện tử) hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian xử lý: Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng.
Số tiền hoàn: Toàn bộ giá trị sản phẩm (bao gồm thuế và phí vận chuyển ban đầu nếu có) sẽ được hoàn lại trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi. Đối với trường hợp đổi ý, chi phí vận chuyển ban đầu (nếu có) có thể không được hoàn.

6. Sản phẩm đổi thay thế

Trong trường hợp bạn muốn đổi sản phẩm thay vì hoàn tiền:

Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế đúng với đơn hàng hoặc sản phẩm tương đương nếu sản phẩm ban đầu không còn hàng.
Thời gian giao sản phẩm đổi: Trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

7. Lưu ý khi trả hàng

Để đảm bảo quá trình trả hàng diễn ra suôn sẻ, vui lòng:

Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giữ nguyên bao bì, phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
Liên hệ với chúng tôi trước khi gửi trả sản phẩm để nhận hướng dẫn cụ thể.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về trả hàng và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Email: mistydecor2023@gmail.com
Hotline: 0926.589.588
Địa chỉ: SN26, Ngõ 69B/45/18, Hoàng Văn Thái, Thanh Xuân, Hà Nội

9. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách trả hàng và hoàn tiền này để phù hợp với quy định pháp luật hoặc cải thiện dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website mistydecor.vn.

Cập nhật lần cuối: 30/04/2025