Chính sách bảo hành

Chào mừng bạn đến với Misty Decor (mistydecor.vn). Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành này giải thích các điều kiện, thời hạn và quy trình bảo hành cho sản phẩm được mua tại Misty Decor.

1. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào loại sản phẩm và được nêu rõ trong thông tin sản phẩm hoặc hóa đơn mua hàng. Thông thường:

Sản phẩm bàn phím cơ + chuột Gaming : Bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
Sản phẩm trang trí (đèn, đồ decor): Bảo hành 6-12 tháng kể từ ngày giao hàng.
Phụ kiện bàn phím , chơi game, set up : Bảo hành 6 tháng kể từ ngày giao hàng

Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để xác nhận.

2. Điều kiện bảo hành

Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành cho các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất, bao gồm:

Lỗi vật liệu hoặc gia công dẫn đến hư hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường.
Hư hỏng các bộ phận cơ khí hoặc điện tử không do tác động từ người dùng.

Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng hướng dẫn, hoặc bảo quản không phù hợp (ví dụ: để ngoài trời đối với sản phẩm chỉ dùng trong nhà).
Hư hỏng do tai nạn, va chạm, cháy nổ, ngập nước, hoặc các yếu tố môi trường bất thường.
Sản phẩm bị sửa chữa, thay đổi bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Misty Decor.
Hào mòn tự nhiên do sử dụng lâu dài (như phai màu, trầy xước bề mặt).
Không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác minh giao dịch.

3. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với chúng tôi qua email (mistydecor2023@gmail.com hoặc hotline (0926.589.588) trong thời gian bảo hành.
Cung cấp thông tin đơn hàng (số hóa đơn, ngày mua) và mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm, kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có).
Đội ngũ của chúng tôi sẽ đánh giá và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành hoặc cử nhân viên đến kiểm tra (tùy trường hợp).
Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế (nếu cần) trong vòng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng và loại sản phẩm.

4. Chi phí bảo hành

– Miễn phí: Đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng điều kiện bảo hành.
– Có phí: Nếu sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc hư hỏng do lỗi người dùng, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí được báo giá trước.

5. Chính sách đổi trả trong thời gian bảo hành

Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ:

Thay thế bằng sản phẩm tương đương (cùng mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật).
Nếu sản phẩm không còn hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc cung cấp sản phẩm thay thế theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm

Để đảm bảo sản phẩm luôn trong tình trạng tốt và đủ điều kiện bảo hành, bạn nên:

Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản đi kèm sản phẩm.
Tránh tác động mạnh hoặc sử dụng sản phẩm ngoài mục đích thiết kế.
Liên hệ ngay với chúng tôi nếu phát hiện vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.

7. Liên hệ bảo hành

Nếu bạn cần hỗ trợ về bảo hành hoặc có câu hỏi liên quan, vui lòng liên hệ:

Email: mistydecor2023@gmail.com
Hotline: 0926.589.588
Địa chỉ: Sn 26, Ngõ 69B/45/18 Hoàng Văn Thái, Thanh Xuân, Hà Nội

8. Thay đổi chính sách bảo hành

Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách bảo hành này để phù hợp với quy định pháp luật hoặc cải thiện dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website mistydecor.vn.

Cập nhật lần cuối: 30/04/2025